旅游企業(yè)競爭的另一種縱深：讓旅游活動活起來
發(fā)布時間：2014-02-17 點擊：88
傳統(tǒng)上，旅行社基層工作人員的主要目標導向無非是爭取顧客在本社消費，以及分析需求、安排合適的產(chǎn)品和出游時間。他們的原則主要是：高效率、不出錯、爭取客戶的好感覺好認知。
而在旅行社企業(yè)經(jīng)營層面，一些基礎(chǔ)的競爭力在于旅游相關(guān)資源整合、網(wǎng)點布局、實力和質(zhì)量的外化。
能不能給客戶以更多的更好的更別樣的被選購理由？
而決定了這種情況的背后原因大概是這樣，基于這種預設(shè)：旅游的構(gòu)成要素的傳統(tǒng)說法（吃住行游購娛），旅游企業(yè)所接包的服務內(nèi)容也就是那幾種旅游資源的采購、打包、銷售。
這就是我本文的視角下的樣子，說這屬于傳統(tǒng)經(jīng)營。其傳統(tǒng)的說法就源自于在這種經(jīng)營模式出現(xiàn)的時代，缺乏讓旅游除了一次體驗之外的利益和收獲的生發(fā)工具和平臺。
近年來，出現(xiàn)了一些旅行社的創(chuàng)新經(jīng)營，出現(xiàn)了一些創(chuàng)新信息工具和平臺。但大多數(shù)的思路限于工具延展思維、代替人工思維。
旅游的傳統(tǒng)價值觀及可控可復制因素的局限性，決定了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式以及基層工作人員的工作內(nèi)容、導向和原則。
而在當今互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況下。在旅游相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的格局下。讓自由行這種旅行方式具備更大的可操作性和經(jīng)濟性、便捷性。傳統(tǒng)跟團游在一定程度上被邊緣化、妖魔化。很多人不禁問一句：跟團游還行不行了？
傳統(tǒng)跟團游是工業(yè)時代的產(chǎn)物，它內(nèi)在的價值是什么？讓我們從根源上做一下簡單的分析。
它解決了旅游的什么問題？價格問題、內(nèi)容組合的選擇和設(shè)計問題、節(jié)奏問題（時間安排和邊界問題）、形式感問題（非日常氛圍和語境）
而要探究跟團游市場份額萎縮的原因，就要問一問客戶不要什么和要什么！自由行這個東西是跟團游2.0嗎？
有一句話講：玩什么不重要，重要的是跟誰一起玩。除了說好一起旅游的親朋，同團同車的游客也是對于個人旅游體驗很重要的。很多游客不主動謀求這個，但并非對此沒有希冀，更不是對此沒有需求。游客對于同行親朋這個小圈子看重，對于同行的其他游客也并非全然輕視。
這個存在于很多人口中的價值觀，在跟團游的潛在客戶中，沒有被充分重視，其需求沒有被制度化地滿足。也沒有被充分成為旅行社品牌和品質(zhì)優(yōu)勢。
旅行社的行程安排，是一種強制同步，強制同步并非全然是壞事。就好比我們通常的中小學班級，一個班級里被強制日常學習內(nèi)容和安排、甚至強制固定座位，我們恰恰把同學關(guān)系看成一種很好的關(guān)系，把同學生涯看做很好的生活。這種強制同步?jīng)]有絕對的好壞，它是一種公約、制度和氛圍，它能夠成為一種土壤。
我的解決方案是對跟團游這個旅行社行業(yè)的產(chǎn)品品類做品類創(chuàng)新，同時重新對行業(yè)定位進行調(diào)整，從而需要行業(yè)內(nèi)企業(yè)的能力轉(zhuǎn)型。
提供邊際成本夠低、產(chǎn)品溢價較高、顧客價值感受夠高的附加服務，主要增值服務的載體為互聯(lián)網(wǎng)，并且產(chǎn)品效應可衍生到影視傳播、線下活動等領(lǐng)域。
我們關(guān)注旅游，為了拓展旅游產(chǎn)品在整個社會消費的占比，我們要更多地關(guān)注那些可以配套的旅游消費，比如作為這些的配套：虛榮、交際、應酬。讓旅游產(chǎn)品具備更多的工具性，也就是說讓旅游可以成為社會活動的一種工具，并且讓旅游產(chǎn)品的衍生品（旅游衍生信息）能夠更好地在人際中傳播傳遞，提供一些專門為此優(yōu)化的信息平臺、生態(tài)、應用環(huán)境以至人文語境。
讓旅游企業(yè)的品牌內(nèi)涵，從比較單純的規(guī)模、實力、接待服務標準，增加出品牌和子品牌個性、人文性格契合度、價值觀主張等題中之義。讓旅游企業(yè)邁上文化產(chǎn)業(yè)的舞臺，成為制造文化產(chǎn)品、文化現(xiàn)象的溫床。
就像有說法，今后沒有企業(yè)不互聯(lián)網(wǎng)化。因為大眾文化消費的信息組織、生產(chǎn)、傳播傳遞，離不開互聯(lián)網(wǎng)。
比如我推崇一種簡單化的人際關(guān)系，尤其是其在旅游活動語境下的生長以至勃發(fā)。那么就有如下的公關(guān)活動性質(zhì)的項目策劃：
- 把旗下某些旅游線路產(chǎn)品定為包含海選任務的團；
- 每個團認可此活動的成員，均要選出若干名“本團之星”；
- 每月各個團選出的“本團之星”進行匯總，共同參加月秀旅游活動的紀錄片拍攝；
- 設(shè)置和評比每個月秀團的各單項獎；
- 每年拍攝若干部基于月秀中的突出者的微電影。
這種活動的一個邏輯就是給予旅行活動以躋身機會點、不同的語境和氛圍（非熟人間交流的借口（遮羞布））。
現(xiàn)今準專業(yè)拍攝器材的價格平民化和普及化，讓電影以微電影的形式變得并非只是專業(yè)領(lǐng)域，每個人都可以以這種語言和形式實現(xiàn)自己的表達、傳播、自我宣傳。還有，旅游的發(fā)起和響應模式也可以有重塑了的一部分。
這樣也能夠，為旅游產(chǎn)品提供附加值，讓旅游企業(yè)的品牌得到溢價。
新旅游企業(yè)需要的能力和競爭的點在于如下所列：
品類創(chuàng)新：
1、交際、應酬、禮品、代語言（暗語、暗示）
2、虛榮、標簽、宣傳、待價而沽、交友（同道、興趣、業(yè)務、男女等）
產(chǎn)品支持系統(tǒng)設(shè)計：
1、用于支持的文化和理念、邏輯、生態(tài)、機制
2、互聯(lián)網(wǎng)平臺
匹配系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、評測系統(tǒng)、自媒體系統(tǒng)。
相關(guān)語絲：
旅游這件事要冒頭、要應酬化、要社交化、要派對化、要生活化；
旅游行業(yè)要為旅游生活化做支撐和服務；
旅行社基層工作人員要從操作工華麗轉(zhuǎn)身，要文藝起來、要更懂那一顆顆追求釋放的心；
不要用賣東西的方式來賣旅游，不要用運輸東西的方式來帶游客；
要知道游客都要些什么；
要給旅游以人文配套；
我們給了跟團游游客以節(jié)奏限制，這個可否加上糖衣，甚至讓牢籠成為浪漫的道具，讓游客樂于接受。
*本文由作者寇杰向旅游圈投稿，并授權(quán)旅游圈編輯發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處與鏈接。
http://www.dotour.cn/article/5705.html
寇杰，80天環(huán)游網(wǎng)顧問，營銷職業(yè)老兵，關(guān)注旅游行業(yè)的品牌化運營、營銷創(chuàng)新、企劃管理等領(lǐng)域。大齡文藝小青年，懷揣文藝情懷，心思也在旅游營銷
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