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主持人：這里是2013中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)-開啟美麗中國(guó)之旅·中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)專訪間，今天我們榮幸請(qǐng)到中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局信息中心主任蔡家成先生，蔡主任，您好！

蔡家成：主持人，您好！大家好！

主持人：黨的十八大報(bào)告提出“美麗中國(guó)”的概念，此次2013中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)的中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)專訪主題也是“開啟美麗中國(guó)之旅”，在新媒體時(shí)代，通過(guò)新媒體推薦“美麗中國(guó)”的意義和特點(diǎn)是什么？

蔡家成：國(guó)家旅游局信息中心和樂(lè)途旅游網(wǎng)在2013中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)合作的“開啟美麗中國(guó)之旅·中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)專訪”系列訪談活動(dòng)，就是通過(guò)新媒體方式展示美麗中國(guó)，我昨天在跟同事交流時(shí)說(shuō)，別看我們現(xiàn)在的展位面積很小，跟整個(gè)交易會(huì)的6個(gè)展館加1個(gè)大廳比真正只是“鳳毛麟角”，但是實(shí)際上我們代表了整個(gè)旅游會(huì)展業(yè)發(fā)展的未來(lái)！

新媒體營(yíng)銷有四個(gè)特點(diǎn)：

第一，更快捷、更吸引人、更人性化、更方便參展商和公眾進(jìn)行旅游信息交流互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)新媒體的營(yíng)銷是永不落幕的交易會(huì)、博覽會(huì)。傳統(tǒng)的交易會(huì)就是招展、設(shè)展，由所在地的公眾和各界的商家一起來(lái)展示交易，這相當(dāng)于開了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，而利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷相比傳統(tǒng)交易會(huì)有著更大的優(yōu)勢(shì)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)渠道不受空間和時(shí)間的限制，所以參與交流互動(dòng)的規(guī)模就無(wú)限地放大了。而普通的展銷往往是在形象宣傳展示的同時(shí)跟參展商和公眾之間的互動(dòng)，傳統(tǒng)交易會(huì)也有在展位上的交易，但受到人員場(chǎng)地等諸多限制。

第三，可以即刻預(yù)訂交易，就是形象營(yíng)銷可以進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銷售預(yù)訂、乃至支付延伸，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以從資訊展示到咨詢互動(dòng)、到交易，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。將來(lái)無(wú)論是旅游產(chǎn)商的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，還是政府和行業(yè)組織的公共服務(wù)，也包括廣大游客在旅游過(guò)程中和旅游之后的感受分享，都可以拿到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)。

第四，花錢少，效果好。新媒體的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)確實(shí)不是傳統(tǒng)的交易會(huì)所能比擬，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參展商和購(gòu)買方所付出的時(shí)間成本、費(fèi)用成本都是最低的，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、看看手機(jī)就能獲得，與我們花上幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)來(lái)做宣傳比真的很少，所以新媒體營(yíng)銷代表了旅游發(fā)展的未來(lái)、代表了前進(jìn)的方向！

從昨天開始，從景區(qū)到市縣旅游局、省旅游局以及境外旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)踴躍地來(lái)接受訪談，反映出這種營(yíng)銷手段已為大多數(shù)人所接受，他們是專門負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的人，已經(jīng)非常準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到它的價(jià)值所在。山東省旅游局今年明確規(guī)定，全省包括17個(gè)市旅游宣傳營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)至少一半要投入新媒體，這就意味著在山東省新媒體的營(yíng)銷已經(jīng)占半壁江山，乃至成為主體。河南要做一個(gè)旅游宣傳展示服務(wù)交易綜合性平臺(tái)，作為中部省區(qū)，拿出1500萬(wàn)來(lái)做新媒體營(yíng)銷，也是看中了新媒體營(yíng)銷的重要而獨(dú)特的作用和優(yōu)勢(shì)。

我在國(guó)家旅游局做了很長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)管，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該成為旅游政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織主要的工作平臺(tái)，不僅僅是在營(yíng)銷上，乃至整個(gè)工作、公眾服務(wù)都應(yīng)該如此?！懊利愔袊?guó)”之旅，我們燦爛的歷史文化、多姿多彩的民族文化、生機(jī)勃勃的生活社會(huì)文化，也包括大自然賦予我們的自然風(fēng)光，展示出中國(guó)的美麗，我們向世人、世界宣傳展示這些資源產(chǎn)品項(xiàng)目的手段和方式，包括理念，也應(yīng)該是叫“美麗”、“智慧”！如果我們還用傳統(tǒng)的手段，不方便世人、國(guó)外的游客和旅行商來(lái)了解中國(guó)的旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品和旅游資源，要旅游了還要派訪問(wèn)團(tuán)來(lái)、考察團(tuán)來(lái)，也就是說(shuō)“美麗中國(guó)”之旅沒有插上智慧的翅膀，就難以飛得更高更遠(yuǎn)更快。

主持人：就如您剛才提到的山東和河南一樣，各地旅游局在新媒體時(shí)代也發(fā)現(xiàn)了新媒體的優(yōu)勢(shì)和好處，新媒體時(shí)代的應(yīng)用手段也是百花齊放精彩紛呈的，你對(duì)各地在這方面的運(yùn)用有哪些建議和意見？

蔡家成：根據(jù)自己所了解到的，大家都在做這方面的探索，有的進(jìn)展得順利，進(jìn)步很快或很大，有些地方可能相對(duì)掌握的資源和投入的力量不足，也反映出對(duì)新媒體與旅游，包括旅游的宣傳展示的重要性、特性、特殊意義和優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)的提高，還需要個(gè)過(guò)程。我要說(shuō)的建議如下：

第一，我們包括政府的旅游信息化結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)性的、專業(yè)性的和企業(yè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與各級(jí)旅游和行業(yè)組織的溝通交流，他們?cè)谧鲂畔⒒矫嫦鄬?duì)掌握的知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)比較少，所以他們對(duì)如何在旅游發(fā)展、旅游宣傳營(yíng)銷方面借助新手段、新技術(shù)不是很了解。簡(jiǎn)單說(shuō)，他們只知道自己想做什么，但是到底有什么可以來(lái)滿足和實(shí)現(xiàn)，他們不了解。我認(rèn)為在中國(guó)，很多事情之所以沒有做得令人滿意，就是認(rèn)識(shí)不到位，只要認(rèn)識(shí)到位了，工作定位是準(zhǔn)確的，人力、財(cái)力、物力、技術(shù)投入都不是問(wèn)題。因此從最弱的西部地區(qū)的旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們的財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)是很少的，但是每年投入市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā)和宣傳的，一個(gè)省級(jí)旅游局是上千萬(wàn)的。如果東部地區(qū)，如江蘇、山東、河南、四川、廣東、上海這些地方，不要說(shuō)是1/4、1/5，就是1/10，也會(huì)做得很好?，F(xiàn)在都投入大量的財(cái)力去參加交易會(huì)，他們要是認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，投入都不是問(wèn)題，包括技術(shù)、人力、財(cái)力。所以，最關(guān)鍵的是認(rèn)識(shí)。

第二，希望業(yè)內(nèi)，特別是互聯(lián)網(wǎng)、IT的專業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通。

第三，我們旅游的信息化機(jī)構(gòu)，從國(guó)家旅游局到地方的旅游信息中心，要發(fā)揮溝通和橋梁的作用。你們把技術(shù)做得很好了，你們IT很多非常通行的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們旅游人未必懂。旅游局的信息中心要做什么？要是能做網(wǎng)站開發(fā)當(dāng)然最好，但是把各方的需求和供給結(jié)合起來(lái)，用雙方都聽得懂的語(yǔ)言和方式來(lái)建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)更重要，這就是我們的任務(wù)。

主持人：明年是“智慧旅游年”，各地在“智慧旅游”方面做出了很多成績(jī)，您對(duì)“智慧旅游”有一些什么前瞻性的建議和意見？我們要如何做？

蔡家成：“智慧旅游”是一個(gè)新概念，國(guó)家明確提出旅游發(fā)展的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是要用現(xiàn)代化的手段、方式和技術(shù)來(lái)武裝這個(gè)產(chǎn)業(yè)。旅游本身是依托信息的傳輸、組合、包裝，我們所組合的所有東西都不是自己的，我們真正的資源和優(yōu)勢(shì)在哪兒？就是在信息?，F(xiàn)在的信息化技術(shù)給我們提供了信息的傳輸新渠道，旅游天然要跟信息化結(jié)合。所謂的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，最主要的支撐就是旅游信息化，就是圍繞旅游信息化來(lái)做的。國(guó)家旅游局在深入研究、集中各方面的意見以后，在三年前明確提出了要加快“智慧旅游”的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有“智慧旅游城市”是跟“智慧城市”結(jié)合起來(lái)做的，有“智慧景區(qū)”、“智慧旅游企業(yè)”。

此外，我們局領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，將來(lái)最理想的游客出游方式是什么？用不到像現(xiàn)在出門要帶上照相機(jī)、照相機(jī)沖充電器、手機(jī)、手機(jī)充電器和筆記本電腦等等，將來(lái)一個(gè)手機(jī)解決所有的問(wèn)題，酒店的信息、信用卡的信息、汽車鑰匙、互聯(lián)網(wǎng)，包括證件錢包都在手機(jī)上。這樣出去，一個(gè)人用不到這么多口袋，就一個(gè)口袋裝手機(jī)就行了！現(xiàn)在從技術(shù)角度看都不成問(wèn)題，要做的是在各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)行業(yè)如何整合？每一個(gè)事物新興起的時(shí)候，各人根據(jù)自己的需要和能力、認(rèn)識(shí)投入開發(fā)自己的產(chǎn)品，都是免不了的。每個(gè)人都要蓋房子，蓋了以后就形成了村鎮(zhèn)、城市。從技術(shù)上看，沒有問(wèn)題，現(xiàn)在包括金卡工程、金稅工程和金旅工程，就是一張卡。就解決了所有的問(wèn)題。

主持人：您描繪的“智慧旅游”，讓我想起小時(shí)候看過(guò)的一本書《小靈通漫游未來(lái)》，您給我們描述現(xiàn)狀就是當(dāng)年我們的想象中的未來(lái)世界，相信通過(guò)我們旅游工作者和IT工作者的努力，我們美麗的未來(lái)即將展現(xiàn)在我們的面前，是嗎？

蔡家成：是的，我們?cè)谝徊讲綄?shí)現(xiàn)這個(gè)美麗的夢(mèng)想，這個(gè)訪談主題是“美麗中國(guó)之旅”，明年是“智慧旅游年”，意味著我們國(guó)家旅游局把旅游行業(yè)結(jié)合“美麗中國(guó)”的宣傳，明年再重點(diǎn)推介“智慧旅游”的服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游的智慧化、智能化，我覺得“智慧旅游”的宣傳，至少在“智慧旅游”觀念的普及、深化，應(yīng)該是一個(gè)很大的推動(dòng)，所以，今后進(jìn)一步讓中國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、“智慧旅游”不斷地攀登新臺(tái)階。國(guó)家旅游局和各行業(yè)、各級(jí)地方政府都會(huì)有一些對(duì)策舉措，就國(guó)家旅游局來(lái)說(shuō)，目前還是叫導(dǎo)向性宣傳，但也在考慮旅游信息化的新舉措，要用現(xiàn)代智慧手段來(lái)提升現(xiàn)代服務(wù)的水平。

國(guó)慶之前，局領(lǐng)導(dǎo)專門指示，要抓緊研究一些城市和部門已經(jīng)搞的旅游綜合應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)，就全國(guó)性平臺(tái)建設(shè)提出意見。像我們現(xiàn)在最關(guān)心的“黃金周”，氣候、氣象、南北氣溫有什么差別，到了山區(qū)以后要注意什么。第二是交通，什么方式好走？是民航、鐵路還是公路。第三是關(guān)注生活質(zhì)量、食品藥品等等。北京平臺(tái)整合了16個(gè)系統(tǒng)的資源。國(guó)家旅游局要做，可能要整合更多的資源?？赡芤?2301的旅游服務(wù)熱線結(jié)合起來(lái)，跟視頻會(huì)議結(jié)合起來(lái)。這樣，從國(guó)家旅游局來(lái)說(shuō)，面向游客、面向企業(yè)和地方的公共服務(wù)平臺(tái)的智慧化就有一個(gè)很大的推進(jìn)。

12301這個(gè)平臺(tái)做了很多年，在全行業(yè)產(chǎn)生了一些影響，有些地方做得不錯(cuò)，但是還有一些地區(qū)沒有用起來(lái)，這個(gè)事情在全行業(yè)的探索，盡管有些地方不是很好，國(guó)家旅游局要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，考慮如何往前推。這次2013年的國(guó)際旅交會(huì)，搞新媒體營(yíng)銷。也是國(guó)家旅游局考慮在旅游交易上如何用新媒體。

今年開始建設(shè)的中國(guó)旅游海外營(yíng)銷平臺(tái)，近期將上線試運(yùn)行，多種語(yǔ)種成為專門的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這還只是一個(gè)初步的開端，下一步國(guó)家旅游局要把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷的主要平臺(tái)，國(guó)家旅游局的宣傳推廣都會(huì)放在這上面。這也是做市場(chǎng)營(yíng)銷方式調(diào)整創(chuàng)新的比較大的舉措。
主持人：回到今天的主題，開啟“美麗中國(guó)”之旅，新媒體時(shí)代如何讓中外游客主動(dòng)地開啟他們的“美麗中國(guó)”之旅，有哪些舉措？

蔡家成：人們都是根據(jù)所具備的能力選擇出行方式和信息，不同游客根據(jù)不同的條件選擇旅游目的地和旅游方式。我們中國(guó)政府、中國(guó)旅游局如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這些渠道提供中國(guó)旅游資訊，解答他們的一些問(wèn)題，延伸給他提供相關(guān)服務(wù)。肯定愿意用最便捷、最經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)選擇自己的旅游產(chǎn)品和線路，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，手機(jī)上網(wǎng)不成問(wèn)題，在家里上網(wǎng)不成問(wèn)題。
我們結(jié)合旅交會(huì)搞新媒體營(yíng)銷已經(jīng)做了幾年，每年都有進(jìn)步和提高。但是客觀講，我們未必對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)和狀況滿意。以后無(wú)論是國(guó)際旅游交易會(huì)，或者是其他的，我們的營(yíng)銷，到具體的操作，都會(huì)有更進(jìn)一步、更大的發(fā)展空間。

例如我們?cè)诳紤]用“國(guó)際旅游交易會(huì)新媒體推廣營(yíng)銷中心”的名稱，大家就不會(huì)以為我們是參展商，不是來(lái)宣傳自己，而是來(lái)幫別人宣傳，做到名正言順。我們希望根據(jù)需要，合理、不斷地增加投入。這樣發(fā)展下去，我們的新媒體營(yíng)銷一定會(huì)做得越來(lái)越好！

主持人：非常感謝蔡主任做了一期如何開啟“美麗中國(guó)”之旅的訪談！謝謝！

主持人：我也相信“美麗中國(guó)”借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體會(huì)更多更好更快地展示在世人面前！

本文來(lái)源：樂(lè)途旅游