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自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)用詞，被用來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數(shù)據(jù)。它到底有多大?一組來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產生的全部內容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多;發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個……旅游行業(yè)特有的流動性、復雜性決定了它會不斷產生大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客基本資料、游客收入水平、客源地人流量、酒店客房入住比率等等。
　　基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案，是站在“大數(shù)據(jù)”的理念與架構之上，為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲問題，并運用“大數(shù)據(jù)”體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強大優(yōu)勢，幫助目的地真正實現(xiàn)智慧旅游的目標。
　　大數(shù)據(jù)智慧旅游管理

簡單集成型智慧旅游(davost.com)無法應對旅游信息數(shù)據(jù)，尤其是動態(tài)數(shù)據(jù)流存儲與處理，各子系統(tǒng)界面各自獨立，以保障集成系統(tǒng)運行為主，對大數(shù)據(jù)融合與挖掘考慮不足。而智慧旅游“大數(shù)據(jù)”主要來源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、移動設備應用、各單位云數(shù)據(jù)共享、游客反饋、網(wǎng)站訪客行為統(tǒng)計、人工采集提交等途徑。大數(shù)據(jù)智慧旅游管理可對各渠道、各類型數(shù)據(jù)進行儀表式生動化價值分析，讓數(shù)據(jù)自己“說話”，使管理組織全面掌握目的地各領域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動態(tài)。
　　基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理系統(tǒng)，還可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)一并收錄到大數(shù)據(jù)智慧旅游總儀表盤中，將數(shù)據(jù)圖形化、可視化。可消除大數(shù)據(jù)多樣性的壁壘，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)量與多元化數(shù)據(jù)的全面管理融合。
　　大數(shù)據(jù)智慧旅游服務

除了大數(shù)據(jù)智慧旅游管理之外，大數(shù)據(jù)智慧旅游服務具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調配旅游服務資源的功能。旅游業(yè)相關主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進行量化分析，并及時調整、制定相應的策略，可為游客提供更好的服務。
　　大數(shù)據(jù)智慧旅游服務大致體現(xiàn)在：對游客大數(shù)據(jù)進行深入分析挖掘，掌握消費者的旅游信息需求特征，促進旅游營銷;對游客消費數(shù)據(jù)的分析，提早預測旅游企業(yè)經(jīng)營策略，優(yōu)化旅游產品結構;對目標消費者類型、情感、獲取信息渠道等進行數(shù)據(jù)分析，鎖定旅游營銷目標。比如：客戶定了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場需要一個半小時，可能會趕不上航班。此時服務供應商知曉客戶的所在位置，并計算出達到機場所需的時間，于是馬上推送一個通知給客戶，并幫助預訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者銷售旅游產品。
　　智慧旅游移動應用統(tǒng)一解決方案

巔峰美景同IBM合作的“智慧旅游移動應用統(tǒng)一解決方案” 基于巔峰-IBM存儲與分析平臺，輕松應對龐大數(shù)據(jù)量、龐雜數(shù)據(jù)類型的存儲與處理;它是一個強大的分析計算平臺，可監(jiān)控海量動態(tài)數(shù)據(jù)流,實現(xiàn)了實時分析數(shù)據(jù);可提供對大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實時訪問和融合，挖掘更高的洞察力和ROI。
　　大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案舉例

以大數(shù)據(jù)理念重新審視公共WIFI：可以獲取游客的手機號碼，可以針對游客進行線上市場調研問卷，可以推送旅游APP資訊。免費WIFI服務不再只是一個營銷賣點;以大數(shù)據(jù)理念重新審視一卡通：可以將旅游一卡通服務看做是最直接獲得旅游消費清單的工具，一種便捷的游客旅游消費軌跡數(shù)據(jù)采集方式。而不只是促銷手段;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游手機應用：它是游客信息關注行為、游客旅行軌跡數(shù)據(jù)采集平臺和進行游客滿意度調研與促進反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統(tǒng)智慧旅游倡導的為游客導游、導覽、導購、導航服務的移動終端;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游資訊網(wǎng)，高效的消費者旅游信息關注數(shù)據(jù)采集、高效的旅游網(wǎng)絡營銷效果評估工具、智慧化的旅游信息服務提供平臺。而傳統(tǒng)意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象，旅游信息服務平臺。
　　旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游呼叫中心，高效的游客需求數(shù)據(jù)采集工具、高效的旅游CRM維護平臺、高效的旅游新產品調研工具。處理投訴，撫平情緒、事故預警，應急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。以大數(shù)據(jù)智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務，免費WIFI是高性價比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行為數(shù)據(jù)采集措施，手機應用是高性價比的游客行為采集渠道，呼叫中心是采集高價值游客信息的渠道，行程監(jiān)控是采集團客旅游行為數(shù)據(jù)的渠道，旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費者信息的渠道。
　　旅游產業(yè)是高度依賴“信息”的產業(yè)，正是“信息”造成了旅游產業(yè)的價值流動。如果說物聯(lián)網(wǎng)與云計算等信息技術正在重新創(chuàng)造現(xiàn)代旅游業(yè)，那么“大數(shù)據(jù)”則是讓這份“創(chuàng)造”成為可能的關鍵。

本文來源：中國廣播網(wǎng)