【我想說】第四期——旅游項(xiàng)目溝通技巧進(jìn)階
發(fā)布時(shí)間：2016-11-03 點(diǎn)擊：20
【時(shí) 間】2016年11月2日
【主講人】時(shí)玉亮
【主 題】旅游項(xiàng)目溝通技巧進(jìn)階
【主持人】馬晴
主持人：“今天迎來了《我想說》第五期，這期是老時(shí)說，也是老實(shí)說，老老實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在地說。雖然說多等了一周，但所有的等待都是值得的，這次的主題是《旅游項(xiàng)目溝通技巧進(jìn)階》，一聽就很有才很有料，很有點(diǎn)，下面歡迎時(shí)總開說”
我今天選題的目的是因?yàn)椋谝皇侨魏蔚膷徫欢茧x不開溝通，第二是溝通可以扎實(shí)團(tuán)隊(duì)，第三是溝通可以加速團(tuán)隊(duì)的成熟。
首先我們做任何工作之前都要做好準(zhǔn)備工作，做好有效溝通，功夫需要做到從平時(shí)做起。
其次是常用資料的準(zhǔn)備，未雨綢繆。成熟的一個(gè)標(biāo)識(shí)是還未出發(fā)心里便已經(jīng)有數(shù)。再次是出發(fā)前的準(zhǔn)備。
這樣就可以進(jìn)入開場，這里我們要認(rèn)清誰是主要匯報(bào)對象，做針對性，同時(shí)顧及照顧到其他人。
對于項(xiàng)目的重點(diǎn)何在：第一要直切重點(diǎn)，直接表達(dá)關(guān)鍵省略繞彎子內(nèi)容；第二規(guī)劃于客戶對設(shè)計(jì)要求的表述；第三是矛盾癥結(jié)問題提出，要拋出幾個(gè)問題，設(shè)計(jì)對諸問題內(nèi)容的解決方案。合適的解決方案是最好的選擇。對以往經(jīng)驗(yàn)的借鑒，成功案例最有說服力，他有成功的案例說明他有做這事的能力，這也是我們說服對方的關(guān)鍵所在。
匯報(bào)表達(dá)時(shí)如何引起注意，這是值得注意的。比如，著裝；眼神；方言應(yīng)用好方言，更能接近對方，在對方角色分神時(shí)做適當(dāng)緩沖；出席儀式。眼線的注視，男性一般位于鼻子的附近，已婚的女士注視在嘴巴附近，未婚的女士要在下巴附近。眼睛是心靈的窗戶，如果一個(gè)陌生人距離在一米以內(nèi)他會(huì)有一種防衛(wèi)，會(huì)不自覺后退，要注重眼神的交流。我希望我們在平時(shí)做項(xiàng)目包括開會(huì)時(shí)，能用眼神看著對方，然后一五一十將自己想法表達(dá)出來。我今天講的可能有些同志能吸收一下，有些同志剛剛?cè)腴T不久，更多的情況就是你們要做好每一件小事，慢慢就做到了，這是一個(gè)積少成多的過程。
如何有效表達(dá)，我們要有謙遜的態(tài)度，堅(jiān)定語言，合理的語速，正確的語言習(xí)慣。我們既要自信又要把自己姿態(tài)放低，我們和對方以商量口吻去說這樣更容易讓對方接受，哪怕對方有問題，他也能很輕松和你去探討。要注意我們的言語用詞。講方案要注意小動(dòng)作，不要隨意亂晃動(dòng)鼠標(biāo)，我們一般演講時(shí)肢體語言不會(huì)超過3個(gè)。當(dāng)文件設(shè)備出問題千萬不要冷場。
如何回答問題，主要是兩聽一關(guān)鍵。聽全，一般我們在表達(dá)觀念時(shí)，別人沒講完我們就急于表達(dá)自己觀念，這在匯報(bào)時(shí)是一種忌諱，你要等別人把話說完；聽明白，有些人講話喜歡繞圈子，所以要想想他所表達(dá)的觀點(diǎn)是什么；抓關(guān)鍵，我們在商城匯報(bào)時(shí)，有一些意見，集中反映在紅色城管建設(shè)多了一些，鄉(xiāng)村項(xiàng)目和投資高了一些，等領(lǐng)導(dǎo)說完，院長用了兩句話：'商城情況紅色缺載體，鄉(xiāng)村缺項(xiàng)目。'當(dāng)時(shí)對面領(lǐng)導(dǎo)馬上說："朱院長，你還是很了解商城”就兩句話解決了問題。一定記錄要記錄雙方要點(diǎn)，不要讓甲方說第二遍，不要回避不足和缺陷，有錯(cuò)現(xiàn)認(rèn)。承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信，適當(dāng)夸贊，合理引用理據(jù)，話不說滿。這不僅是項(xiàng)目的溝通還是平時(shí)大家在一起時(shí)的溝通，古人說：有理說三分，我們在做項(xiàng)目就10天-20天，而對方領(lǐng)導(dǎo)或參與人可能從小就在那生存，他們掌握的情況往往是我們不了解的，這時(shí)候我們話說太滿就畫圈。利用回答問題時(shí)間完善自己不足地方。
如何反駁意見，再說出不同意見前，先肯定出發(fā)點(diǎn)，肯定共識(shí)。講困惑講過程將對方拉入決定，比如我們在做logo時(shí)做兩版講出各自好處，這樣原來是命題作文現(xiàn)在變成選擇題，決定起來就容易多了。插話打頭，肯定對方，理清情，幫助對方正確理解。
謙遜的，自信的最有說服力，節(jié)約時(shí)間與精力，這里要注意準(zhǔn)備設(shè)備的時(shí)間，開場的時(shí)間，我們一般提前半小時(shí)到場，評委需要被尊重。尊重他的觀點(diǎn)，認(rèn)知，他說到的內(nèi)容如果我們也想到了，我們也可以討論，因?yàn)檫@是同行之間的交流，看發(fā)展而不是求完美。不要忘記最后的點(diǎn)題和感謝。
匯報(bào)方式：聽匯報(bào)式，專家評審式，內(nèi)部評議式，內(nèi)部評議里我們盡量把問題想得周全。第二階段，和甲方的溝通盡量多邀請部門進(jìn)來，掌握時(shí)間，控制時(shí)間，在限定時(shí)間內(nèi)完成，抓住問題擴(kuò)大戰(zhàn)果，一定要形成結(jié)論。
謝謝大家！
個(gè)人感悟：
胡廣涵：時(shí)院長講的課是困擾我很久問題，他講的很多東西我都只能通過平時(shí)偷偷總結(jié)，間斷學(xué)習(xí)，今天是一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，是未來很長一段時(shí)間的提升道路。
郭麗娜：最有體會(huì)的一句話是”一定要把自己思想放到別人那里。”
白瑞：今天是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)，比較嚴(yán)肅的一場培訓(xùn)，在我看來旅游規(guī)劃是由難到簡單再到難的過程，時(shí)間越長對綜合能力要求越高。溝通匯報(bào)對很多人來說都是煩惱，這次培訓(xùn)及時(shí)補(bǔ)齊了自己的短板。
李維柱：今后還是要多學(xué)習(xí)，多交流，多鍛煉。
康美靜：第一次接受關(guān)于溝通方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，自己在之前溝通時(shí)也出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤，在這里有很深刻的體會(huì)，很多溝通技巧需要自己去鍛煉。
陳濤：“與時(shí)俱進(jìn)”，不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
張野：今天時(shí)院長對匯報(bào)之前的準(zhǔn)備與匯報(bào)技巧和匯報(bào)答疑等方方面做了詳細(xì)介紹，讓我學(xué)到很多，提醒我們鍛煉溝通。
王少軒：溝通無處不在，不光是匯報(bào)，在生活中很多時(shí)候，溝通是件很重要的事。
代博超：時(shí)院長講的讓我學(xué)到很多，印象最深的就是“話不要說得特別滿”。
杜小培：首先非常感謝時(shí)院長為我們帶來滿滿都是干貨的課，體會(huì)最深的就是幾個(gè)方面：一是出去考察過程中與甲方溝通時(shí)，要帶著我們的目的來獲得甲方的意向；第二個(gè)就是項(xiàng)目匯報(bào)方面，在匯報(bào)上要突出重點(diǎn)，做的時(shí)候也要突出重點(diǎn)。我們不能在最后把重點(diǎn)突出，在做的時(shí)候一遍一遍把重點(diǎn)提煉，到時(shí)重點(diǎn)自然而然就出來了。
王洪嬌：時(shí)院長讓我學(xué)會(huì)很多，印象最深的就是“良好的溝通是成功的關(guān)鍵“，我們平時(shí)要養(yǎng)成一些良好習(xí)慣，多關(guān)注細(xì)節(jié)，要不斷學(xué)習(xí)。
劉洋：第一溝通無處不在，平時(shí)應(yīng)多思考，敢于和人去探討；第二在交流中要有謙遜態(tài)度和堅(jiān)定的語言；有一種學(xué)習(xí)叫做共識(shí)。
貴松巖：今天我收獲很多，目前最主要的就如時(shí)院長說的，剛?cè)腴T要做好每一件小事，積少成多。
朱振榮： 每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，但我們可以通過溝通可以成為有效的整體。
高璇：當(dāng)初匯報(bào)不知道怎么下手，公司對于匯報(bào)的系統(tǒng)培訓(xùn)課很及時(shí)。
張雪瑩：我今天下午聽到這個(gè)題目就特別期待，印象最深的一點(diǎn)就是“抓住重點(diǎn)，省略繞彎子“。在匯報(bào)中略過的內(nèi)容占多少比重才是更難更重要的，在抓住重點(diǎn)的同時(shí)想讓自己匯報(bào)更精彩還要注意略過不重要內(nèi)容。
魏敏：溝通技巧不僅在我們工作時(shí)間用，其實(shí)這些東西都可以運(yùn)用到生活中，用到人與人溝通上。通過這次培訓(xùn)讓我學(xué)到更多技巧，能把自己心里更完美表達(dá)出來。
李賀：首先感謝時(shí)院長給我們帶來了一個(gè)十分有益的分享，通過這個(gè)分享我自己也得到四點(diǎn)啟發(fā)：1、什么事情都要做好計(jì)劃；2、多加強(qiáng)日常訓(xùn)練；3、總結(jié)三個(gè)詞：敢于溝通，善于溝通，勤于溝通；4、通過分享發(fā)現(xiàn)自己的問題，在工作溝通時(shí)給別人做多選題。
閆婧婧：我想到了幾個(gè)詞：1、細(xì)心，是在我們工作開展之前的準(zhǔn)備；2、用心，你要用心聽甲方需求，了解他們想要的是什么，我們再去研究；3、專心，在考察后專心做地域的研究；4、精心，精心打造策劃符合他們當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目；5、中心，在匯報(bào)時(shí)把我們前前后后的中心思想給他們匯報(bào)出來，也把我們整個(gè)項(xiàng)目核心展現(xiàn)給他們；6、誠心，通過對甲方的尊重和我們的謙遜讓他們感受我們的誠心。
王昊：我覺得和甲方做項(xiàng)目從最開始商務(wù)到后期考察到做項(xiàng)目之間溝通及匯報(bào)，更重要的是與他們溝通及關(guān)系的建立，最終達(dá)到關(guān)系的信任。然后是時(shí)院長提到把功夫延伸到平時(shí)，先從同事做起，盡量多溝通，建立和人關(guān)系。
馬晴： 首先還是感謝時(shí)院長的分享，都是從實(shí)戰(zhàn)和實(shí)踐中得來的經(jīng)驗(yàn)。我自己想到幾點(diǎn)：1、準(zhǔn)備，它貫穿工作之中；2、厚積薄發(fā)；3、不管是與甲方還是領(lǐng)導(dǎo)說話都要親近謙遜。
朱院長總結(jié)語：
1、首先表揚(yáng)下發(fā)言中動(dòng)腦筋的兩個(gè)人，一個(gè)是主持人提到的“老時(shí)說”，這個(gè)詞用的非常準(zhǔn)確，不光是姓氏，還是表達(dá)了這是一次實(shí)在、實(shí)用的培訓(xùn)課。不論是匯報(bào)還是演講，總要有一兩個(gè)“包袱”讓人記住。第二個(gè)就是陳主任提到的“與時(shí)俱進(jìn)”，用的也恰到好處，我認(rèn)為表達(dá)了三層意思，首先是大家向時(shí)院長學(xué)習(xí)，其次是時(shí)院長自身與時(shí)俱進(jìn)的精神，再次是我們在一起，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此我們的發(fā)言要深思熟慮，盡量精彩，敢于展示，給別人留下一個(gè)符號(hào)和印記；
2、口才是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，非常重要。在座每一位都需要鍛煉口才，我們在與人交流時(shí)要做到不卑不亢，我們要認(rèn)清自己定位，要自信，做到“腹有詩書氣自華”。自信來源于對地域識(shí)別和目標(biāo)識(shí)別的能力；
3、匯報(bào)的PPT要勇于創(chuàng)新，敢于說干貨，形成模塊化，刪繁就簡；
4、關(guān)于跟著甲方思維走的問題，這反映出很多人不自信的問題，這一點(diǎn)很值得注意；
5、著裝、儀表體現(xiàn)著一個(gè)人的風(fēng)貌；
6、我們是研究人員，所以建議大家平時(shí)還是要多寫寫文章。
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